Lett for å bli stress
22.01.08
10:30
Det er mye stress i butikk som kan gjøre ansatte utbrent. Trondos prøver å motvirke stresset gjennom bemanning, opplæring og tilpassede arbeidstider og følger nøye opp sykmeldte.
Fra utgave 3 - 2008
Av Christian Dietrichson
Fra utgave 3 - 2008
Av Christian Dietrichson
- Stressomfanget for de butikkansatte varierer gjennom året. Jo flere kunder, desto mer stress, sier personalsjef Jan Aksel Knudsen i Trondheim og omegn samvirkelag.
Kundetrykket er størst før jul og nyttår og i påsken. Mai med sine bevegelige helligdager som gir langhelger, skaper også stort trykk.
Kundenes forventninger
Utvidede åpningstider er også en stressfaktor. Folk blir mer slitne når de må arbeide meget sent eller tidlig. Dette gjelder selvfølgelig også i Coop som bare har å henge med på utviklingen når det gjelder åpningstider.
- Større krav fra kundene øker også stresset. Butikkens beskaffenhet og servicegraden skal være på topp. Samtidig skal det ikke mangle varer. Bare på fire, fem år har kundenes forventninger steget betydelig.
Ettermiddagen er den travleste tiden i butikkene, i minst på fredager og lørdager. Varemottak kan også gjøre roligere tidspunkter som mandag morgen, stressende. Det rutinepregede ved arbeidet bidrar likevel til at det ikke behøver å bli så oppkavet.
- Er det mulig å redusere stresset?
- Å øke bemanningen hjelper. Opplæring kan være vel så viktig.
God opplæring innebærer å synliggjøre de krav og forventninger arbeidsgiveren har til den ansatte, mener Jan Aksel Knudsen. Det betyr også å tilføre kunnskap om produkter, salg og kundebehandling. Har man det, står man tryggere når det røyner på.
- Hva gjør Trondos for å få ned stresset?
- Vi er bevisste når vi rekrutterer slik at vi har i størst grad har medarbeidere med de riktige egenskapene. Dessuten har vi en god bemanningsbase med mange studenter som går inn som ekstrahjelp. I tillegg driver vi opplæring på alle nivåer i organisasjonen.
Balanse i hverdagen
Trondos ønsker å markedsføre seg som en ordentlig bedrift, ikke minst med tanke på fremtidig rekruttering. Samvirkelaget samarbeider med den videregående skolen i trønderhovedstaden. Byen rommer dessuten studenter innen økonomi og ledelse som også kan bli fremtidens ansatte.
Jan Aksel Knudsen tror stresspotensialet er størst i mindre butikker som Prix.
- Her er bemanningen så lav at det blir problemer når noen er syke. I store butikker er fleksibiliteten større. I en Obs! kan man flytte over noen for eksempel fra elektro som en kortsiktig løsning.
Samvirkelaget samarbeider med en ekstern bedriftshelsetjeneste som trer til hvis noen blir utbrent. Den sykmeldte følges tett opp, i tråd med den nye sykelønnsordningen som trådte i kraft 1. mars ifjor.
- Det krever mye. Kontakten med den sykmeldte gir likevel mulighet til å tilpasse jobben og få til en gradvis tilbakeføring av vedkommende til arbeidet.
Balanse i hverdagen er viktig for å ikke bli stresset. Mange, ikke minst småbarnsfamilier, har problemer med at døgnet ikke har mer enn 24 timer.
- Vi prøver å planlegge slik at arbeidstidene fordeles rettferdig. Slik har vi en viss fleksibilitet. Samtidig må vi ta utgangspunkt i åpningstidene som ikke lar seg endre.
De to Obs!-ene til Trondos er åpne fra 9 til 21. De 22 Prix'ene har åpningstid fra klokken 8 til 22. Der lokalmarkedet tilsier det, åpner eller stenger man sågar en time tidligere eller senere.
Kundetrykket er størst før jul og nyttår og i påsken. Mai med sine bevegelige helligdager som gir langhelger, skaper også stort trykk.
Kundenes forventninger
Utvidede åpningstider er også en stressfaktor. Folk blir mer slitne når de må arbeide meget sent eller tidlig. Dette gjelder selvfølgelig også i Coop som bare har å henge med på utviklingen når det gjelder åpningstider.
- Større krav fra kundene øker også stresset. Butikkens beskaffenhet og servicegraden skal være på topp. Samtidig skal det ikke mangle varer. Bare på fire, fem år har kundenes forventninger steget betydelig.
Ettermiddagen er den travleste tiden i butikkene, i minst på fredager og lørdager. Varemottak kan også gjøre roligere tidspunkter som mandag morgen, stressende. Det rutinepregede ved arbeidet bidrar likevel til at det ikke behøver å bli så oppkavet.
- Er det mulig å redusere stresset?
- Å øke bemanningen hjelper. Opplæring kan være vel så viktig.
God opplæring innebærer å synliggjøre de krav og forventninger arbeidsgiveren har til den ansatte, mener Jan Aksel Knudsen. Det betyr også å tilføre kunnskap om produkter, salg og kundebehandling. Har man det, står man tryggere når det røyner på.
- Hva gjør Trondos for å få ned stresset?
- Vi er bevisste når vi rekrutterer slik at vi har i størst grad har medarbeidere med de riktige egenskapene. Dessuten har vi en god bemanningsbase med mange studenter som går inn som ekstrahjelp. I tillegg driver vi opplæring på alle nivåer i organisasjonen.
Balanse i hverdagen
Trondos ønsker å markedsføre seg som en ordentlig bedrift, ikke minst med tanke på fremtidig rekruttering. Samvirkelaget samarbeider med den videregående skolen i trønderhovedstaden. Byen rommer dessuten studenter innen økonomi og ledelse som også kan bli fremtidens ansatte.
Jan Aksel Knudsen tror stresspotensialet er størst i mindre butikker som Prix.
- Her er bemanningen så lav at det blir problemer når noen er syke. I store butikker er fleksibiliteten større. I en Obs! kan man flytte over noen for eksempel fra elektro som en kortsiktig løsning.
Samvirkelaget samarbeider med en ekstern bedriftshelsetjeneste som trer til hvis noen blir utbrent. Den sykmeldte følges tett opp, i tråd med den nye sykelønnsordningen som trådte i kraft 1. mars ifjor.
- Det krever mye. Kontakten med den sykmeldte gir likevel mulighet til å tilpasse jobben og få til en gradvis tilbakeføring av vedkommende til arbeidet.
Balanse i hverdagen er viktig for å ikke bli stresset. Mange, ikke minst småbarnsfamilier, har problemer med at døgnet ikke har mer enn 24 timer.
- Vi prøver å planlegge slik at arbeidstidene fordeles rettferdig. Slik har vi en viss fleksibilitet. Samtidig må vi ta utgangspunkt i åpningstidene som ikke lar seg endre.
De to Obs!-ene til Trondos er åpne fra 9 til 21. De 22 Prix'ene har åpningstid fra klokken 8 til 22. Der lokalmarkedet tilsier det, åpner eller stenger man sågar en time tidligere eller senere.
Stilling ledigSiste nyhetsbrev
21.11.08
11:04
07:31
20.11.08
14:11
07:30
19.11.08
07:33
Konferanser og messer
Her bringer vi en oversikt over aktuelle konferanser og messer i inn- og utland. Send oss gjerne tips om messer som bør være med i oversikten.
|
Norge
25.-26. november
Regional
Merkur-konferanse
Helgeland i Sandnessjøen
www .merkur-programmet.no
2009:
2.-6. februar
SMAK 09/NEF-dagene
Norges varemesse, Lillestrøm
www .smak09.no
11.-13. februar 2009
Sats på torsk
Stor bransjekonferanse og vareutstilling.
28. mai
Retailkonferansen 2009
Gamle Logen, Oslo
www .confex.no/retail |
Utland
2009:
15.-16. januar
Grüne Woche
Berlin
www .gruenewoche.de
1.-4. februar 2009
ISM
Köln, Tyskland
www .ism-cologne.de
2.-4. februar
Logicon Europe 2009
Hotel Bloom, Brüssel
www .logiconeurope.com
4.-6. februar
Fruit Logistica/Freshconex
Berlin
www .fruitlogistica.de
19.-22. februar
BioFach Tyskland
Nuremberg
www .biofach.com
3.-6. mars
Foodex Japan
13.-18. mars
Internorga
Hamburg
www .internorga.de
4.-6. mai
Future Connect
Hyatt Regency, Dallas
Texas, USA www .fmi.org/
27.-29. mai
BioFach Kina
Shanghai
www .biofach.com
3.-5. juni
ECR Europe
Barcelona, Spania
http ://forum.ecrnet.org |
CIES - The Food Business Forum
www.ciesnet.com CIES - The Food Business Forum er blant de mest sentrale "know-how- leverandørene" i bransjen, og arrangerer en rekke kurs og konferanser verden over..
2009:
4.-6. februar
The Cies International
Food Safety Conference
Barcelona, Spain
www .ciesnet.com
23.-24. april
The Cies IT Conference
Amsterdam, Nederland
www .ciesnet.com
7. mai
The Global Social
Compliance Programme
Geneve, Sveits
www .ciesnet.com
17.-19. juni
The World Food
Business Summit
New York USA
www .ciesnet.com |
